מומלץ! הכנו עבורכם טופס צ'קליסט לטיפול בתקלות מול הנבחן - לחצו כאן למעבר לטופס


* לפני הכל בחינת נסיון

שימו לב! הנבחן מחוייב לביצוע מבחן נסיון לפני המבחן כדי לוודא תקינות. יש לבצע את המבחן באותו מחשב בה בוצע הנסיון בהצלחה.

בכל פנייה בזמן מבחן אמת יש לוודא האם מדובר באותו מחשב עליו בוצע מבחן הנסיון.

* * הנחיות לנבחן 

לנבחנים יש פורטל הדרכה ותמיכה ייעודי בו מפורטים שלבי ההתקנה, הדרישות המקדימות וכן דף עזרה ופתרון תקלות נפוצות. יש לוודא שמידע זה ברשות הבנחנים.

תוכן



כללי אצבע

הורדה והתקנת התוכנה

  • האם למשתמש פרטי הורדה והתקנה נכונים? ניתן למצוא אותם כאן
  • האם המחשב והציוד עומד בדרישות המקדימות? לדוגמה: מערכת הפעלה נתמכת ומעודכנת, רשת תקינה ולא חסומה
  • האם למשתמש הרשאות התקנה? ללא הרשאת מנהל או במידה והמחשב תחת רשת ארגונית מוגבלת ייתכן ולא יתאפשר להתקין 
  • האם הרשת חסומה? לדוגמה: רשת שעוברת דרך פרוקסי, ספק אינטרנט המפעיל שכבת אבטחה העלולה לחסום
  • האם החיבור לאינטרנט יציב ובעל מהירות סבירה? לדוגמה: חיבור ל"נקודה חמה" איטית או ווייפיי בחדר עם קליטה נמוכה
  • במידה וישנה בעיה בהתקנה שאינה מוזכרת כאן יש להתקין את ה-SEB ידנית (הסבר מפורט יותר נמצא בטבלה תחת "הפעלת המערכת)

הפעלה וכניסה למבחן

  • האם המבחן מבוצע על אותו מחשב בו התבצע מבחן הנסיון? אם לא, יש לבדוק שוב דרישות מקדימות ורשת
  • האם למשתמש פרטי זיהוי נדרשים לכניסה למבחן? האם מזין אותם במקומות הנכונים ובאופן תקין? לשים לב שאם זו כניסה מחודשת עליו להקיש סיסמה שונה (לוו אותו בתהליך כי הם נוטים להתבלבל)
  • האם יש חיבור יציב לאינטרנט והמהירות סבירה? גם כאן כדאי לבדוק שהאינטרנט תקין, יציב, בעל מהירות סבירה ואינו חסום

צילום והקלטה

  • ודאו שאין אנטי וירוס שחוסם את המיקרופון או המצלמה - אנטיוירוסים ארגוניים או בתשלום עשויים לחסום גישה של המערכת להתקנים (במיוחד McAfee)
  • לוודא שהמיקרופון והמצלמה עובדים תקין גם בזום/סקייפ. ניתן גם לבצע בדיקה ברשת, יש מגוון אתרים המציעים בדיקת תקינות מצלמה ומיקרופון ישירות בדפדפן
  • החיבוריות למצלמה מתבצעת באמצעות רכיב webrtc. ניתן לבדוק תאימות בלינק הבא. במידה והמצלמה לא מזוהה בקישור זה סבירות גבוהה שלא יזוהה על ידי המערכת ולכן יש לנסות להחליף מצלמה או לבדוק עדכוני דרייברים (ראו בסעיפים הבאים)
  • לוודא בהגדרות ווינדוס שיש הרשאות גישה ליישום (Vix) למצלמה ולמיקרופון
  • בדיקה כי אפליקציית המצלמה או ההתקן מעודכנים.  

    ראו הסבר ופעולות מומלצות בלינק :

    https://support.microsoft.com/he-il/help/13753/windows-10-camera-does-not-work

  • כמו כן שימו לב כי דרייברים של המצלמות של מחשבי לנובו (בWindows 8) פעמים רבות כבר אינן נתמכות גם על ידי היצרן


לחצני פעולה מוסתרים

לחצני פעולה כמו "הבא"\ "שלח לאימות"\"הגש בחינה" עשויים להיות מוסתרים עקב תצוגה מוגדלת. במידה ואינכם רואים את לחצני הפעולה, יש לגלול את העכבר מטה לתחתית המסך עד למציאת הלחצן במרכז או בצדדי המסך, או לחילופין לצאת מן האפליקציה, להקטין את רזולוציית המסך, ולהיכנס מחדש.

להסבר כיצד לשנות רזולוציית מסך בווינדוס, לחצו כאן


הגשת בחינה לוקחת זמן רב

בסיום הבחינה נשלחים נתונים הכוללים גם קבצי אודיו ווידאו. זמן ההעלאת הנתונים תלוי במהירות הרשת. אם מהירות הרשת נמוכה זמן ההעלאה עשוי להמשך מספר דקות

כללי

  • במידה ויש בעיות שונות בעליית המערכת כדאי לבצע איתחול (ריסטרט) למחשב. פעמים רבות זה יפתור את הבעיה. יש לוודא יציאה מסודרת מהתוכנה לפני האיתחול (קוד היציאה במקרה הצורך הינו 123456)
  • בהנחיות הבאות ובמיוחד באלו הקשורות בהתקנת היישום נדרש תומך בעל רקע טכני או הבנה טכנית במחשבים

טבלת פתרונות אפשריים לבעיות על פי שלבי פעולת הנבחן


שלבתיאור הבעיהתחקירפתרון אפשריחידודים

הורדה


מגוון בעיות בעת הורדת התוכנההורדת התוכנה היא ככל הורדת תוכנה אחרת. מגוון הבעיות בהן עשויים הנבחנים להתקל הינן בעיות טכניות ו/או הבנה טכנית, התראות של מערכת ההפעלה, אנטי וירוסים, דפדפן לא נתמך ועוד

ללוות את המתקין בהתקנת המערכת על ידי תומך טכני מקצועיעזרה בבעיות נפוצות בהורדה והתקנת מערכת זמינה גם בפורטל הסטודנט בדף ההנחיות להתקנת המערכת

התקנה


התראות המונעות התקנה
  • האם אנטיווירוס?
  • האם חומת אש?
  • האם מערכת ההפעלה? האם הודעה על משתמש ללא הרשאות מנהל?
  • האם אין הרשאה לתיקייה?
לאפשר התקנה על פי מדיניות הרשאות התמיכה הניתנות (כגון: החרגת התוכנה באנטיוירוס או בחומת האש, להנחות התקנה על ידי משתמש מנהל, מתן הרשאות לUAC  וכיוצ')טיפ: אם ניסיתם להתקין כמנהל (אדמין) ללא הצלחה נסו להעתיק את קובץ ההתקנה למיקום אחר - לדוגמא C:\temp, ללחוץ מקש ימיני על הקובץ ולהפעיל את הקובץ כמנהל.

אם עזר - יש להכנס למאפייני הקובץ ולוודא בלשונית ה"אבטחה" שלמשתמש יש הרשאות מלאות על הקובץ, לאחר מתן ההרשאות, ללחוץ מקש ימיני על הקובץ ולהפעיל את הקובץ כמנהל (אדמין)

הפעלת מערכת

בכל פעם שפותחים את התוכנה היא מבצעת התקנה מחדש במקום לפתוח את המערכת


ייתכן והורידו את קובץ ההתקנה לשולחן העבודה ולוחצים עליו במקום על קובץ ההפעלה שמתווסף לשולחן העבודה לאחר ההתקנה.כדי להמנע מכך יש להעביר את קובץ ההתקנה לתיקייה אחרת ולהשאיר רק את קובץ הפעלת התוכנהמיקום קובץ ההפעלה נמצא ב:C:\Program Files\TET
- שם הקובץ vix.exe
הודעת שגיאה המכילה את המילה SEB
יש להתקין בנפרד את רכיב הSEB מכאן ולהפעיל מחדש
מנסים להתקין את ה-SEB ידנית ויש שגיאה בעת ההתקנההשגיאה מציינת חוסר באחד מהרכיבים הבאים:
  1. NET Framework 4.7.2 Runtime
  2. Microsoft Edge WebView2 Runtime
  3. Visual C++ 2015-2019 Redistributable

להתקין את הרכיבים דרך הלינקים הבאים:

-NET Framework 4.7.2 Runtime

-Microsoft Edge WebView2  Runtime

-Visual C++ 2015-2019 Redistributable


עם אחרי ההתקנה עדיין מקבלים את השגיאה אז יש להתקין גם:
https://dotnet.microsoft.com/en-us/download/dotnet-framework/thank-you/net472-developer-pack-offline-installer

הודעת שגיאה של Javascriptהאם המשתמש פתח את התוכנה מספר פעמים במקביל?יש לסגור את כל חלונות התוכנה ולנסות שוב

מזהה מבחן

לחיצה על "Start Exam" לא מתחילה את הבחינההאם מחובר לרשת?אם לא, יש להתחבר לרשת לביצוע הזדהות המבחן וכניסה למבחןבמידה והמשתמש לא מצליח לבצע לוגין לבחינה מומלץ ללוות אותו בתהליך הזנת פרטי מזהה הבחינה והנבחן, ייתכן ולא קיבל מידע נכון או שאינו מזין את הפרטים הנכונים במקומות הנכונים
האם מקבל שגיאת פרטי כניסה לא נכונים?

1. לוודא כי הסטודנט יודע מהו מזהה הבחינה

2. לוודא כי הוא מקליד את מזהה הבחינה הנכון ולא את מזהה הנבחן

3. לוודא שיוך הסטודנט לבחינה

4. להיכנס מחדש לתוכנה ייתכן ויש לבצע עדכון

האם זמן תחילת הבחינה הוא 30 דקות לפחות מרגע נסיון הזיהוי?במידה וכן, יש לבדוק בהגדרות המוניטור שזמן תחילת הבחינה הוא אכן 30 דקות לפחות, אחרת לא יתאפשר להכנסלשים לב שזמן תחילת הבחינה נקבע בהגדרות המוסד ועשוי להשתנות (ברירת המחדל היא 30 דקות אך ייתכן ומוגדרו זמן אחר, ניתן לשנות זאת גם באופן ספציפי בהגדרות במוניטור הבחינה) 
התראת מערכת שלא ניתן להכנס לבחינה נעולה על שרת וירטואלי או virtual machineהאם המשתמש נמצא על שרת וירטואלי או virtual machine?לא ניתן לבצע בחינה על מערכת הפעלה וירטואלית.
יש לצאת משרת או VM ולנסות שוב.		מצויין שלא ניתן לבצע בחינה על VM גם בדף הדרישות המקדימות לסטודנט
התראת מערכת שלא ניתן להכנס לבחינה כאשר תוכנות שיתוף כגון Team Viewer ברקעהאם למשתמש פתוחה ברקע (גם באופן מוסתר) תוכנות לשיתוף מסכים ?יש לסגור את תוכנות השיתוף ולנסות בשנית
עליית המסך לוקחת זמן רב מדי/מסך קופא/תקוע
יש ללחוץ על כפתור הכיבוי בצד ימין למטה במסך ולהזין את בשדה את סיסמת היציאה ולבצע תהליך שוב.
מומלץ לבצע הפעלה חדשה למחשב לפני הנסיון החוזר אך לשים לב שהתוכנה סגורה לפני ביצוע האיתחול

סיסמת יציאה הינה 123456

לוודא שהמחשב עומד בדרישות המקדימות
הוזנה סיסמה שגויה והתקבלה התראה שיש לצאת מהSEB
יש ללחוץ על כפתור הכיבוי בצד ימין למטה במסך ולהזין את בשדה את סיסמת היציאה
סטודנט לא מקבל קוד כניסה לטלפון/מייל- יש לבדוק שפרטי הטלפון או המייל תואמים למה שמופיע במערכת
- יש לוודא אם סטודנטים אחרים כן קיבלו את הקוד		- אם הפרטים אינם תקינים יש לעדכנם בכספת תחת ניהול סטודנטים בבחינה
- אם הפרטים תקינים וסטודנטים אחרים כן מקבלים את ההודעה יש לבדוק מול ספק המיילים והSMSים של המוסד (ההודעות נשלחות דרך ספקי המוסד) אם יש מגבלה כלשהי או בעיית תורים בשליחה

מזהה נבחן

משתמש הזין את משתמש הנבחן אך לא הצליח להכנסהאם מחובר לרשת?אם לא, יש להתחבר לרשת ולנסות שוב. ללא רשת לא ניתן לבצע הזדהות נבחן
האם המזהה נכון?יש לוודא עם המשתמש הכנסת מזהה נבחן תקין.
אם תקין, לוודא במוניטור כי המשתמש לא ביצע כבר הגשת מבחן, לאחר ההגשה לא יתאפשר לו להתחבר שוב

התחלת בחינה

בעיית מצלמה ו/או הקלטההאם פתוחים יישומים ברקע העשויים להשתמש במצלמה או במיקרופון?יש לסגור את כל היישומים לנסות שובישנם אתרים ברשת המאפשרים לבצע בדיקת תקינות של מצלמה ומיקרופון דרך הדפדפן.

* במידה ולא נמצא פתרון והמוסד מעוניין לאפשר לנבחן בחינה ללא אימות ו/או הקלטה ניתן:

- לעדכן את סוג האימות במוניטור כמבחן ללא אימות או אימות ידני בהתאם

- לעדכן את סוג ההשגחה במוניטור "ללא השגחה" ולבצע מבחן ללא הקלטה

האם המצלמה עובדת תקין באפליקציות אחרות כגון זום, סקייפ וכדומה?אם לא, המצלמה ו/או המיקרופון אינם תקינים או אינם מוגדרים, יש להסדיר זאת טרם הכניסה לבחינה
האם מצלמת רשת חיצונית?- לוודא שמופיעה בהתקנים של מערכת ההפעלה
- לוודא שהמצלמה והמיקרופון המחוברים מוגדרים כברירת מחדל של המערכת
האם יש ליישום הרשאות גישה למצלמה ולמיקרופון?במידה ולא, יש לאפשר זאת בהגדרות מערכת ההפעלה
כפתור התחל בחינה אינו פעיל
יש לצאת מהיישום ולהתחיל את התהליך מההתחלה.
יש לבדוק לפני כן שיש רשת אינטרנט תקינה ולסגור את כל תוכנות הרקע
האם הטיימר מציג זמן שנותר עד תחילת המבחן (ירוק)?זמן הבחינה טרם התחיל. יש להמתין עם היישום פתוח עד לזמן המדויק להתחלת הבחינה
משתמש לחץ על התחלת בחינה אך המבחן לא התחילהאם מחובר לרשת?אם לא, יש להתחבר לרשת ולנסות שוב. ללא רשת לא ניתן להכנס לבחינה
האם קפץ חלון לאימות נבחן?יש לבצע אימות לפני שניתן להתחיל את הבחינה
עליית המסך לוקחת זמן רב מדי/מסך קופא/תקוע
ש ללחוץ על כפתור הכיבוי בצד ימין למטה במסך ולהזין את בשדה את סיסמת היציאה ולבצע תהליך שוב.
מומלץ לבצע הפעלה חדשה למחשב לפני הנסיון החוזר אך לשים לב שהתוכנה סגורה לפני ביצוע האיתחול		סיסמת יציאה הינה 123456

לוודא שהמחשב עומד בדרישות המקדימות

מהלך הבחינה

משתמש קיבל התראה באדום כי הוא מנותק לרשת
נבחן מופיעה הודעת "אינך מחובר לרשת" והוא מצוי בסטטוס מנותק במוניטור
יש ללחוץ לרשת על כפתור "רשת" שמצוי בצידו הימני התחתון של מסך האפליקציה (לצד כפתור כיבוי) -יש להתחבר לאחת הרשתות המוכרות למחשב ומצויות ברשימה.
במידה ואין רשימה כניראה אין רשת זמינה. יש לצאת מן היישום, להתחבר שוב לרשת ולהכנס בשנית למבחן**

** טרם הניתוק יש לדאוג שהנבחן ירשום את התשובות שלו בצד מאחר ואלו נשמרו רק עד לרגע הניתוק

** לחיבור חוזר למבחן יש למסור לסטודנט סיסמת כניסה שנייה ולוודא שמזין אותה במקום הנדרש

משתמש לא קיבל את הארכת הזמן שמגיע לו

יש לבדוק מול המשתמש מה אופי הארכת הזמן שמגיעה לו (דקות/אחוזים)

יש לבדוק במוניטור האם הנבחן קיבל בפועל את ההארכה


במידה וקיבל הארכת זמן יש לעדכן את המשתמש שזמן ההגשה שלו מעודכן בהתאם להארכה שלו. 

במידה ולא קיבל, ניתן לעדכן זאת ידנית במוניטור הבחינה



משתמש אינו יודע כיצד להפעיל את הנגישות
יש להכווין אותו אל רכיב הנגישות בחלקו העליון של המסך

הגשת הבחינה


משתמש אינו מצליח לבצע הגשההאם הוא מחובר לרשת? האם מוצג כפתור הגשה?אם לא, יש להתחבר לרשת ולנסות שוב.  ללא רשת לא ניתן להגיש וכפתור ההגשה לא יהיה פעיל
המבחן הוגש באופן אוטומטייש לבדוק את זמן הסיום המוגדר עבור הנבחןלאחר זמן סיום המבחן הוא מוגש באופן אוטומטי עבור הנבחן עם התקדמותו ותשובותיו עד לזמן ההגשה
לאחר הגשה לא ניתן לצאת מנעילת המחשבהאם הנבחן עבר את תהליך ההגשה בפועל ועבר למסך אישור הגשה?

אם כן, יש ללחוץ על כפתור כיבוי בצד ימין למטה במסך ולהזין את בשדה את סיסמת היציאה

אם לא, יש לבצע תהליך הגשה וללחוץ על כפתור יציאה מהמבחן


סיסמת יציאה הינה 123456

סריקת תשובות


הנבחן לא מצליח לעבור לדף הסריקות לאחר הזנת פרטי כניסה
האם הנבחן עקב אחר ההוראות והזין את הפרטים הנכונים במקומות הנכונים?- אם לא, יש ללוות את הנבחן בתהליך הזנת הפרטים כדי לוודא מילוי מדויק של ההנחיות
- אם כן, לבדוק אם מופעל סינון אתרים כללי בטלפון של הסטודנט (מערכות כגון NetSpark עשויות להיות תחת הגדרות חסימה כללית). יש לנסות לעבור לרשת אחרת או טלפון אחר עבור ביצוע הסריקה		במידה ונדרש לתת זמן נוסף לסטודנט לביצוע סריקה, ניתן ללחוץ במוניטור "הסר הגשה" עבור אותו סטודנט, המצב מאפשר לו (במידה והבחינה עדיין פתוחה) לצאת, להכנס ולהגיש שוב וכך להתחיל את תהליך הסריקה מההתחלה
האם הודעת השגיאה בעברית?אם כן, כניראה מופעל בדפדפן של טלפון הנבחן תרגום אוטומטי. יש לכבות את התרגום האוטומטי ולנסות שוב
טעינת הצילום לשאלה נכשלת
בצילום מרובה תשובות/דפים יש להמתין לטעינת הצילום הקודם ורק אז להחל בצילום הבא

בעיה בסריקת תשובהבאיזה דפדפן הסטודנט משתמש? במידה והסטודנט לא הצליח לצלם את התשובות בלחיצה על כפתור הצילום שבממשק הסריקה, או קובץ תמונה ששמר בנייד, יש לבדוק את הגדרות הדפדפן ושהוא אינו חוסם צילום תמונות. יש לסמן בהגדרות הדפדפן שיאפשר גישה לקבצים בנייד ובמצלמה.